联系方式总览
复古传奇sf发布网（us.heimgame.com）为玩家与开服方提供多渠道联系入口。为避免信息遗漏，建议优先使用邮件或站内工单，紧急问题可拨打服务热线。以下为各渠道的用途与响应时效说明。
玩家服务邮箱
邮箱：[email protected]
用途：开服信息纠错、下载问题反馈、账号与举报相关咨询
响应时效：工作日 12 小时内，非工作日 24 小时内
开服方合作邮箱
邮箱：[email protected]
用途：开服信息提交、信用评级申请、推广位咨询、合作对接
响应时效：工作日 8 小时内
服务热线
电话：400-000-0000（占位）
服务时间：周一至周日 09:00–22:00
适用场景：紧急举报、下载异常、账号安全事件
在线客服
入口：站内右下角"在线客服"按钮
服务时间：每日 09:00–24:00
适用场景：开服表使用咨询、版本选择建议、实时问题反馈
办公地址
地址：中国·某市某区某路 000 号 传奇大厦 12 层（占位）
来访说明：如需线下沟通，请提前 3 个工作日通过合作邮箱预约
工作时间与服务承诺
平台实行"7×14 小时"人工服务机制：每日 09:00 至 22:00 为人工在线时段，22:00 至次日 09:00 为留言与工单受理时段，紧急安全事件（如钓鱼链接、木马文件）不受时段限制，值班人员会在 2 小时内响应。
服务承诺如下：
- 开服信息纠错：玩家提交纠错后，工作日 6 小时内完成核实，确认有误的立即修正或下架。
- 风险举报：涉及钓鱼、木马、资金盘的举报，2 小时内启动核查，确认后 24 小时内下架并公示。
- 下载问题：文件损坏、链接失效等问题，工作日 12 小时内处理，必要时更换下载线路。
- 合作咨询：开服方提交信息后，工作日 8 小时内给出初审结果。
我们不会以任何形式向玩家索要账号密码、支付验证码或安全码。凡是以"本站客服"名义索要上述信息的，均为冒充，请立即通过官方邮箱核实。
各部门与业务线联系指引
| 业务线 | 负责范围 | 推荐联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 玩家服务组 | 开服表使用、版本咨询、下载帮助 | 在线客服 / support@ | 工作日 12 小时 |
| 内容审核组 | 开服信息纠错、虚假信息举报 | support@ / 站内举报入口 | 工作日 6 小时 |
| 安全应急组 | 钓鱼链接、木马文件、账号安全 | 服务热线 / 紧急邮箱 | 2 小时内响应 |
| 开服合作组 | 信息提交、信用评级、推广位 | partner@ | 工作日 8 小时 |
| 技术运维组 | 站点访问异常、页面报错 | support@ | 工作日 12 小时 |
| 媒体与商务 | 内容合作、品牌对接 | partner@ | 工作日 24 小时 |
为提升处理效率，联系时请尽量提供以下信息：服务器名称、版本号、开服时间、问题截图或录屏、发生时间、使用的设备与网络环境。信息越完整，核查速度越快。
常见问题与快速解答
提交的开服信息多久能上架？
开服方通过合作邮箱提交后，工作日 8 小时内完成初审，初审通过后进入人工复核，通常 1~2 个工作日内上架。信息不完整（缺少版本号、开服时间、线路说明、客服方式）的会被退回补充。
发现站内收录的服务器有问题，怎么举报？
可通过站内每条开服信息下方的"举报"入口提交，或发送邮件至 support@。请附上服务器名称、问题描述与证据（截图、聊天记录、下载文件哈希值等）。核实后我们会下架并列入黑名单。
下载的客户端打不开，应该联系谁？
先按下载页的"常见问题"排查：检查文件完整性、关闭杀毒拦截、更新补丁、确认系统运行库。若仍无法解决，联系在线客服并提供客户端版本、报错截图与系统版本。
能否推荐一个适合新手的服务器？
我们不单独推荐某一台服务器，但可以给出筛选方法：优先选择信用评级 A 级及以上、开服时间在 7~30 天内、标注"BGP 多线"、玩家评价中投诉率低的服务器。新手建议从微变或轻变版本入手。
合作推广如何计费？
推广位按位置与时长计费，具体价格与合作方案请通过 partner@ 咨询。所有付费推广位均会标注"推广"字样，与自然收录区分展示。